ともちんの日記

天草研修の学び 共感してもらえる言葉や体験をお客様に発信しているか?

こんにちは!若旦那武内こと、宮島観光アドバイザーのともちんです。

天草からの研修も終わり帰路についています。今回体験したことで勉強になった事をブログで書いています。

天草研修で学んだこと

天草の旅で、異なる二つの宿に宿泊しました。ひとつは天草プリンスホテルという天草市内にあるホテルで、そこはでは、「ヘルスツーリズム」という付加価値サービスを提供しています。ヘルスツーリズムは、旅に出て健康になる、地域の魅力を再発見し、宿泊のお客様や参加希望の方へ、天草の自然、通常の観光ではあまり知られていないスポットを案内してくれます。一度ではなく、季節を変えて、天草の美しい自然や町中の風景を楽しみながら、歩くことで健康を促進している。

朝7:00にロビーに集合し、送迎車で天草の西の久保公園まで行き、3キロのコースを歩いてきました。普段朝早くから歩くという習慣がない僕ですが、女将さんの詳しい説明を聞きながら、楽しくコースをまわる事ができました。参加して天草の魅力や歴史にふれる事ができ、季節をかえて、自然スポットやコースを観光したい、また来たい!という気持ちになりました。朝食は健康の事を考え、量なども調整した献立を提案しています。設備は昔のホテルという感じで傷んでいる箇所がありますが、それ以上の魅力をお客様に提案できている事がすごいと思いました。なんと平成21年から今までで、3万人以上がツアーに参加して、リピーターのお客様も多く、多い人で150回来られて、女将さんの案内するツアーに参加しているほどです。スタッフさんも自発的にコース設定を考えて、なんと今現在30コースもあるそうです。女将からお話も色々聞けて、沢山の学びがありました。

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そして翌日は、天草の下田温泉の「五足のくつ」という全室離れで露天風呂付、朝夕は個室で食事、広大な山を切り開いて離れが数か所あり、中は自然歩道があり、目の前はすぐ海岸線で透き通ったオーシャンブルー。まるで別荘にいるような、プライベート感と居心地が良いお宿さんでした。一戸建ての離れでシャワー室、外には温泉があり風の音やセミの鳴き声を感じ、読書をしながらのんびり過ごす。夜には、敷地内にあるカウンターバーで地酒や洋酒味わう。ほとんど、他のお客様と過ごす事がなく、快適でした。贅沢感。のんびりと時間が流れる感じ・・

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今回二つの宿に泊まって感じた事は、「誰と泊まるか」「そこでどんな体験ができる」という点がとても大切って思いました。

天草プリンスホテルは、ヘルスツーリズムに参加して健康になりたい女将と一緒に色々なコースを回ってみたいご夫婦や高齢の方が多かった。また「五足のくつ」はお忍びで芸能人の方もこられている、若い層ではなく、二人で宿泊されるカップルや女性同士のお客様が多い。

お客様が、どんな体験をしたくて宿を予約しているか・・

お客様が、どんな情報発信に共感しているか・・

ホームページのイメージ・・

健康になりたい・・

夫婦でのんびり過ごしたい、非日常を体験したい・・

二つのお宿を見て感じました。

今回、僕はおやじと旅をしましたが、「五足のくつ」男二人で露天風呂に浸かる・・そんな体験したくないですね(笑)そもそも男二人で選ばないし・・

ターゲットが明確であるほど、そのお客様が宿泊されたときの満足度は高いけど、そうでない場合、価値は伝わらず、評価が低くなる。ターゲットとするお客様へ自分の旅館はどういうメッセージを伝えているのか、とても重要だと感じた旅でした。

だって宿泊されたお客様に喜んで帰ってもらいたい、また来てもらいたいですもんね!

ではでは、ともちんでした。

 

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